2月26日，海底捞因包间安装摄像头引发质疑，其北京的大部分门店包间内都安装有摄像头，全程记录着消费者的一言一行。

有网友评论：太恐怖！无时无刻不被监控着……

对此，海底捞客服回应称，一般包间都有安装摄像头，因为包间也属于公共场所，也需要记录情况。

对于此事，“细思极恐”是很多消费者读到新闻后的第一反应。因为对大部分消费者来说，保证就餐活动的隐私，是选择包间消费的重要考量。

如果包间内的就餐行为，包括谈话内容，都被店家的摄像头记录下来，“这到底是服务，还是监控？”

但也有网友表示：没毛病啊，吃个饭而已。

也有网友神评论：防止你悄悄过生日、防着你自己倒水。

包间里安装摄像头，主要是引起了关于消费者隐私权的争议。有媒体评论认为，如果海底捞和其他餐饮店做到了提前告知义务，则是可以安装的。如何告知呢？要么由服务人员口头告知，要么在包间门口明显位置设置提示标识。

问题就在于，许多餐馆安装了摄像头，但并没有做到告知义务。在这种情况下，消费者失去了知情权和选择权，处于完全被动的地位，他们的隐私权就肯定是受到了侵犯。

然而，海底捞也有自己的苦衷。

早在2018年9月，有人称在深圳一家海底捞吃到疑似卫生巾的异物，提出百万元的索赔。后经调查，他承认是自己故意投放的。2个月后，又有人将老鼠放入火锅，想讹诈海底捞500万，结果被认定是敲诈勒索。

对海底捞来说，任何一次讹诈，都可能给自己的声誉造成严重影响，公司不得不紧急公关，最后往往是赔钱和道歉。有了摄像头，就可以杜绝这类事情发生。

饭店包间装摄像头的现象，并不罕见，可如果不加留意，消费者往往不会注意到，包间内没有“内有监控”等相关提示，也鲜有服务员会主动告知其存在。而饭店也有其理由，一方面，门店怕“少东西”。如有消费者东西丢了或落下了，凭借监控可方便找回；另一方面，门店怕“多东西”，如锅里出现异物，监控也可方便查清原因。

海底捞包间安装摄像头，虽然理由合理，但做法并不值得肯定。小编认为，包间虽然属于公共场所，但安装监控有必要告知消费者，消费者拥有知情权和选择权。事先告知消费者，在理由正当的情况下，相信消费者也是可以理解的，但是暗中操作就过分了，难免会引起消费者质疑。

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